Subi a campanha, o anúncio começou a rodar, as pessoas clicavam. No Gerenciador de Anúncios eu via cliques e visitas. De venda, nada. E não era porque ninguém tinha comprado.
O problema estava num detalhe que passa despercebido por quem vende infoproduto: o checkout não fica no seu site. Quando alguém clica em comprar, sai do seu domínio e vai para o pay.hotmart.com. O pixel que você instalou na sua página fica para trás, na porta, sem ver o que aconteceu do outro lado.
Foi o que me levou a configurar o rastreamento dentro da própria Hotmart. Este artigo é o caminho que percorri, com os ajustes que eu não teria pensado sozinho.
Por que o pixel da sua página não resolve
O Pixel da Meta é um trecho de código que registra o que a pessoa faz nas páginas onde ele está instalado. Ele funciona bem no seu site: vê quem chegou, quem desceu até o fim, quem clicou no botão.
O que ele não faz é atravessar para um domínio que não é seu. A partir do momento em que o comprador entra no checkout da Hotmart, tudo acontece em páginas da plataforma. Para que a Meta receba o evento de compra, quem precisa avisar é a Hotmart.
Por isso a plataforma tem uma área própria para isso, separada das configurações do produto.
Onde fica a configuração
No painel da Hotmart, o caminho é Ferramentas, depois Ver todas, depois Pixel de Rastreamento. Ali você escolhe o produto que vai receber a configuração e, em seguida, o provedor correspondente ao Facebook e Instagram.
Vale saber de antemão: os dois usam o mesmo pixel. Não existe configuração separada para cada rede.
O campo seguinte pede o ID do pixel. Esse número vem do Gerenciador de Eventos da Meta, na fonte de dados que você já criou. É um número longo, e é só ele que você precisa copiar nessa etapa.
Os eventos e a etapa que eu quase passei batido
Depois do ID, a Hotmart mostra os tipos de evento que você quer rastrear e, na mesma tela, as configurações avançadas. Foi aqui que apareceu a parte que realmente muda a qualidade do dado.
Valor da conversão. A plataforma permite customizar o valor monetário enviado no evento. À primeira vista parece inútil, afinal o preço é o preço. Só que o valor cheio da venda não é o que entra no seu bolso: as taxas da plataforma saem antes. Se você quer que o retorno calculado pela Meta se pareça com o retorno real, ajustar esse valor faz diferença.
Pagamento imediato e não imediato. Esse é o ajuste mais importante e o menos óbvio. Pix e cartão confirmam na hora. Boleto pode levar dias, e pode nunca ser pago. Se você não diferenciar, o evento de compra dispara no momento em que a pessoa gera o boleto, e a Meta passa a otimizar a campanha atrás de gente que gera boleto, não de gente que paga.
A Hotmart deixa escolher para quais métodos o evento de venda é enviado. Quem vende produto barato, onde o boleto é comum, deveria olhar isso antes de qualquer outra coisa.
Web, API de Conversão ou os dois
Na etapa seguinte a plataforma pergunta como enviar os eventos: pela Web, pela API de Conversão ou por ambos. Escolhi ambos.
A diferença é onde o evento nasce. No envio Web, quem avisa a Meta é o navegador do comprador. Isso falha com bloqueador de anúncio, com navegador em modo restrito e quando a pessoa fecha a página rápido demais. Na API de Conversão, o servidor da Hotmart fala direto com o servidor da Meta, sem depender do que acontece no navegador.
Usar os dois dá cobertura melhor. A preocupação natural é contar a mesma venda duas vezes, e a Meta trata isso com deduplicação, comparando os identificadores dos eventos que chegam pelos dois caminhos.
Para ligar a API de Conversão você precisa de um token de acesso, gerado no Gerenciador de Eventos da Meta e colado na configuração da Hotmart.
Um aviso que vem da minha rotina de trabalho com segurança: esse token é uma credencial, com o mesmo peso de uma senha. Quem tem o token consegue enviar eventos em nome da sua conta. Não cole em grupo de WhatsApp pedindo ajuda, não deixe aparecer em print de tutorial e não guarde em bloco de notas solto. Se desconfiar que vazou, revogue e gere outro.
Conferindo se funcionou
Salvar não é garantia de que o dado está chegando. A conferência acontece do lado da Meta, no Gerenciador de Eventos, na fonte de dados do seu pixel.
O que olhar:
- Se os eventos aparecem na lista de atividade recente
- Se o evento de compra chega com valor e moeda corretos
- Se a origem aparece como servidor, navegador ou os dois, confirmando que a API está ativa
- Se não há aviso de evento duplicado sem deduplicação
O evento de compra só aparece quando existir uma compra de verdade. Se o produto ainda não vendeu, os eventos de visualização e de início de checkout já servem para confirmar que o caminho está aberto.
A parte que o tutorial não conta
Configurar o pixel resolve o rastreamento, não a campanha.
Descobri isso na prática: uma campanha com objetivo de tráfego otimiza para visita. Ela vai atrás de quem clica, porque foi isso que você pediu. Trocar para o objetivo de vendas parece a solução óbvia, só que essa campanha precisa de exemplos para aprender, ou seja, eventos de conversão chegando em volume. Com pouco dado, ela tem pouco com que trabalhar.
A ordem que fez sentido para mim foi instalar o rastreamento primeiro e deixar os eventos acumularem antes de mexer no objetivo. O pixel configurado hoje é o que vai permitir a campanha de vendas funcionar depois.
E vale lembrar que nada disso é pré-requisito para vender. Dá para divulgar sem anúncio nenhum e chegar nas primeiras vendas. O rastreamento importa quando você começa a colocar dinheiro em tráfego e precisa saber o que esse dinheiro comprou.
Checklist
Se você vende pela Hotmart e anuncia na Meta, confira estes pontos:
- O pixel está configurado dentro da Hotmart, em Ferramentas, Pixel de Rastreamento, e não apenas no seu site
- O ID do pixel é o mesmo da fonte de dados que a campanha usa
- O envio está marcado como Web e API de Conversão, com o token colado
- A diferenciação entre pagamento imediato e não imediato está definida
- O valor da conversão reflete o que você recebe, não o preço de tabela
- O Gerenciador de Eventos mostra eventos chegando, com origem identificada
Depois que isso está no lugar, o próximo passo é organizar o lançamento sabendo quais números observar.
Passei mais tempo nessa configuração do que esperava, e o motivo foi justamente o oposto do que se imagina: a parte difícil não estava em achar os botões, e sim em entender o que cada opção fazia com o dado que eu ia usar para tomar decisão depois.
